Servicevilkår
HANDELSBETINGELSER HOS MASTRI.DK
Generelle oplysninger
Mastri
Vibehaven 48
4800 Nykøbing Falster
Email: kontakt@mastri.dk
Priser
Hos Mastri.dk er alle priser angivet inkl. moms. Vi forbeholder os ret til at ændre i priserne uden forudgående samtykke. I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os
på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen - f.eks give dig pengene tilbage eller hjælpe dig med at finde en tilsvarende vare.
Prisfejl: Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere de pågældende produkt til den forkerte pris.
Betaling
Mastri.dk modtager betaling med VISA-kort, Mastercard vær opmærksom på at bankoverførsel ikke er dækket indsigelsesordningen. Betalingen vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Alle beløb er i DKK. Danske kroner og inkl. moms.
Ved betaling med internationale betalingskort reserveres beløbet på din konto indtil betalingen sker.
Levering
Mastri tilstræber at ekspedere ordre indgået inden kl. 21 samme dag, alle ordre herefter sendes næstfølgende hverdag.
Vi sender til hele Danmark med GLS, POSTNORD eller DAO.
Fragtpriser fra 49 kr. Varer vil blive leveret på leveringsadressen, eller pakkeshop der angives ved bestillingen medmindre andet er aftalt.
OBS: Hvis der ikke er plads på udleveringsstedet, vil din pakke blive flyttet til nærmeste udleveringssted, hvilket du får besked om. Opstår der problemer, kontakt da kundeservice.
Der leveres varer alle ugens hverdage. Din vare vil blive leveret 1-3 hverdage efter bestillingen.
For visse varer gælder særlige leveringsvilkår. Betingelserne vil fremgå specifikt forud for køb af disse varer.
Reklamationsret
Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Vores reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation. Du kan få varen repareret, ombyttet, pengene retur eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Reklamationen gælder ikke fejl eller skader begået ved forkert håndtering af produktet/ydelsen. Du skal reklamere i "rimelig tid" efter du har opdaget manglen/fejlen. Er reklamationen berettiget, refundere vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk at få en kvittering for afsendelse så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger
Læs mere om din reklamationsret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens hjemmeside.
Ved returnering, reklamationer og benyttelse af fortrydelsesretten, skal varen sendes til:
Mastri
Vibehaven 48
4800 Nykøbing Falster
Der modtages ikke forsendelser pr. efterkrav eller PakkeShop.
Refusion
Hvis der er tale om refusion, tilbagebetales med samme betalingsmiddel der er betalt med. Oplysningerne kan uden risiko oplyses pr. mail eller anden elektronisk form, da det ikke er følsomme oplysninger og kun vil blive anvendt til vores opfyldelse af refusionen.
Fortrydelsesret
Der gives 14 dages fortrydelsesret på varer købt i vores webshop.
Perioden regnes fra den dag;
- Hvor du modtager ordren.
- Får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis eller af flere omgange.
- Får det sidste parti, eller sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om aftale af levering af varer, der består af flere partier/dele.
Fristen indebærer, at du har 14 dage til at returnere din pakke til vores oplyste adresse. Du kan benytte standard fortrydelse formularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Julegaver forlænges byttefristen, som vil oplyses på hjemmesiden. Penge udbetales ikke hvis de 14 dages fortrydelsesret er overskredet.
Ønsker du at sende varen retur til os, skal du udfylde fortrydelsesformularen og sende varen til:
Mastri
Vibehaven 48
4800 Nykøbing Falster
Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen eller ikke afhente sin pakke. Såfremt du ikke afhenter din pakke, vil du blive opkrævet returforsendelse på 55 kr. for den ikke afhentede pakke.
Returnering
Du skal sende din ordre retur uden unødig forsinkelse og inden for 14 dage. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med returnering. Når du returnerer, er du ansvarlig for, at varen er pakket ordentligt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen i pakken. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du ligeledes udfylder og vedlægger vores Fortrydelsesformular.
Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering og til, vi har modtaget den retur. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller varer sendt til PakkeShop.
Varens stand ved returnering
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, hvorpå den fungerer. Du kan med andre ord prøve varen, som hvis du prøvede den i en fysisk butik.
Hvis varen er prøvet udover, det der ovenfor beskrives, betragtes den som brugt. Hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi på modtagelsestidspunktet af returneringen. For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså afprøve varen uden egentlig at tage den i brug.
Tilbagebetaling
Fortryder du dit køb, får du naturligvis det beløb, du har indbetalt til os retur.
I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Ved anvendelse af fortrydelsesretten, refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (undtaget ekstra omkostninger som følge af dit valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og inden 14 dage fra du har modtaget pakken. Tilbagebetaling gennemføres med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Såfremt din pakke ikke returneret rettidigt vil returneringen ikke blive godkendt, og du vil selv stå for afhentning/returnering af pakken.
Vi kan tilbageholde beløbsrefunderingen, indtil vi har modtaget varen retur.
Gavekort/Tilgodebevis
Et tilgodebevis/gavekort fra Mastri.dk har en gyldighed på 1 år fra udstedelsesdatoen. Det kan bruges til at købe varer på webshoppen Mastri.dk. Tilgodebeviset/gavekortet kan ikke ombyttes til kontanter, men giver dig frihed til at vælge blandt vores brede udvalg af stilfulde produkter og populære mærker.
Klagemuligheder
En klage over en vare eller tjenesteydelse kan indgives til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg.
Du kan klage til Center for Klageløsning via Klageportalen for Nævnenes Hus.
Link: Klageportal for Nævnenes Hus
Hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan du angive din klage i EU Kommissionens online klageplatform.
Platformen findes her: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Angiver du en klage her, skal du oplyse vores E-mail adresse: Kontakt@mastri.dk
Standardfortrydelsesformular
(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsen gøres gældende) Til:
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer.
Style: ______________________________________________________ Ordre nr: _______________
Årsag til returnering:
- For små: __________________________________________________________________________
- For store: _________________________________________________________________________
- Produktet var ikke som forventet: ________________________________________________
- Andet: ____________________________________________________________________________
Bestilt den:______________ Modtaget den_____________
Kundes navn:_________________________________________
Kundens adr:__________________________________________
Kundes underskrift:____________________________________
Dato _______
Handelsbetingelserne er senest opdateret den: 03.03.2021
